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酒吧KTV如何J杜絕管理漏洞
admin 2018-12-29 19:34
南昌夜場招聘是KTV企業是一個服務性的行業,其特點是業務繁多,物質多而雜等,為了確保運營工作能夠井然有序地進行,必須梳理組織內部各崗位業務層次及管理層次的職責與流程。簡單地說管理就是“管人管物管流程”。作為經營管理者首先必須確定KTV企業各崗位業務流程、操作職責,然后再確定崗位的合適人選。只有流程、崗位及崗位職責確定好了,才能有利于管理者進行管理,才不至于當業務流程的某個環節出問題后,管理者還摸不清楚是哪里出了問題。
 
  南昌ktv招聘素質過硬的人員才能給企業帶來好的業務及流程制定出來,已經是成功管理的一半了,要做到流程嵌人環節、環節滲透人員、人員綁定崗位職責。從企業管理應用的實際出發,管理的數據實際就是相應崗位相關的圖表,適用的報表及各種圖形數據分析可以輔助經營管理者進行決策,圖表數據可以讓經營管理者更好地管理人、財、物,經營管理者的管理實際就是利用圖表分析數據不斷地對經營過程中涉及的人、財、物等方面的管理策略進行修正與調整的過程。一旦發現業務流程的某個環節出現偏差,就及時進行調整與修正,最終讓經營管理者做到管理的良性循環。
 
  在南昌新余某KTV娛樂場所,一位顧客因為不小心將茶幾上的煙灰缸掉在地上摔壞了,包廂的服務員見狀就立即按照公同制訂好的“物品損壞賠償若干規定”及“物品損壞賠償報價表”向該顧客要求索取指定的賠償金額,致使該顧客嚴重不滿,并與該服務員理論起來,最終這位服務員因為堅持原則,以至于該顧客離開并向KTV企業投訴,而且還放話說:“這個KTV場所的管理怎么這么呆板,以后再也不來這家場所消費了,來了就受氣!”KTV企業開門做生意,會迎來各種各樣的顧客,在服務中難免會遇到顧客的投訴。其實遇到投訴不要緊,關鍵是要處理好投訴,投訴處理的好能夠提升KTV企業形象,增強顧客忠誠度;而一旦投訴處理地不好,不僅僅丟掉一個顧客更會丟掉這個顧客身后一一群顧客。如何處理顧客的投訴其實是一門學問,作為KTV企業的各級人員必須對顧客的投訴進行妥善的處理。
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